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Refund policy


Los cambios solo se permiten para prendas de "OUR CLOTHING" y están explicados debajo de las devoluciones.

Exchanges are only allowed for "OUR CLOTHING" garments, and they are explained after returns.

 

DEVOLUCIONES - ESPAÑOL

Se aceptan devoluciones en un máximo de 30 días (desde que se recibió el pedido) siempre y cuando el producto se mantenga en las mismas condiciones en las que fue recibido.*

Las devoluciones son gratuitas para:

  • Todos los pedidos de España peninsular.
  • Los pedidos de Baleares, Ceuta y Melilla de más de 40€. – ZONA 1
  • Los pedidos de Canarias y Portugal de más de 70€. – ZONA 2
  • Los pedidos Europeos de más de 100€. - ZONA 3

En el caso de devoluciones no gratuitas, el coste será de 3,99€ para ZONA 1, de 6,99€ para ZONA 2 y de 9,99€ para ZONA 3. Este importe se descuenta del total pagado por el cliente, incluyendo envío. (Ejemplo: Un cliente de Baleares que haya hecho un pedido de 33,99€ y lo devuelva, recibirá un reembolso de 30€).

*En el caso de prendas que hayan recibido un tratamiento de tintorería (como la mayoría de los abrigos de Burberry), será obligatorio que las prendas vayan dentro de una caja y dobladas, evitando que se arruguen. Si recibimos una de estas prendas en malas condiciones descontaremos 3,99€ a la hora de hacer el reembolso.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN DESDE ESPAÑA

1) Entra en https://lifelongtrends.shipping-portal.com/rp/ e introduce el correo electrónico con el que hiciste el pedido. Ahí aparecerán las prendas que has comprado.

2) En el portal de devoluciones, selecciona la prenda que quieres devolver y completa los pasos indicados.

3) Se generará una etiqueta de envío. Es importante que guardes esta etiqueta para enseñarla en la oficina de Correos. No es necesario imprimir la etiqueta, aunque puedes hacerlo.

4) Prepara la prenda para llevarla a la oficina. NO utilices la bolsa de Correos Express que te llegó, ya que las devoluciones son con Correos normal (son empresas diferentes). Lo que sí que puedes hacer es darle la vuelta a la bolsa que te llegó. Si no, utiliza otro embalaje que tengas. No se aceptan las devoluciones de prendas que solo vayan cubiertas con la bolsa transparente que le llega al cliente.

5) Lleva el paquete a la oficina de Correos (Correos normal, no Express) y ahí entrégalo. No tendrás que abonar nada. Puedes ir a cualquier oficina de Correos, independientemente de la que te salga en el proceso de devolución.

Ahora simplemente tienes que esperar a que nos llegue y te haremos el reembolso del total que gastaste. Una vez hagamos el reembolso, este puede tardar hasta 5 días laborables en llegar a la cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

RETURNS – ENGLISH

Returns are accepted within a maximum of 30 days (once the customer receives the order) as long as the product remains in the same condition in which it was received.

Returns are free for Portugal orders above 70€ and for other European orders above 100€. If you want to make a return, send us an email to clientes@lifelongtrends.com

In case your order is not eligible for free returns (amount is less than 70€ for Portugal or less than 100€ for other European orders) there are 2 options.

  • We arrange the return label for you. Send us an email at clientes@lifelongtrends.com with your order information and we will send you the label. Once we receive the product, we will make a refund of what the client paid, EXCLUDING shipping costs. It is no necessary to pay anything during the process.
  • The client arranges his/her own shipping label. In this case, risk is on the client. Once we receive the product, we will make a refund of what the client paid for the order, INCLUDING shipping costs.

In this case, orders have to be sent to:

LIFELONG TRENDS

Calle San Romualdo, 26, planta menos 1

28037, Madrid, Spain

+34 684 209 338

CAMBIOS - ESPAÑOL

Los cambios son gratuitos para las prendas de “OUR CLOTHING” y sólo son permitidos para pedidos de España y Portugal.

No se aceptarán cambios de prendas vintage bajo ningún concepto. Los cambios son gratuitos y el cliente no deberá abonar nada en ningún momento del proceso.

Para realizar un cambio será indispensable que la prenda que se entregue esté en las mismas condiciones en las que llegó. Esto implica que la prenda debe estar sin usar y libre de olores y manchas, e incluir los elementos de packaging que se recibieron (etiquetas, bolsa de envío…). Las pegatinas no es necesario incluirlas en el paquete.

Para poder realizar un cambio será necesario contactarnos a través de clientes@lifelongtrends.com e indicarnos cuál es el cambio que se quiere realizar (ejemplo: mi número de pedido es el LT1230 y me gustaría entregar la talla L y recibir la M). Es muy importante indicarnos tanto el número de pedido como las tallas que se quieren intercambiar, para poder agilizar el proceso.

Es normal que el proceso tarde un par de días laborables desde que el cliente solicita el cambio, pero toda la información necesaria será proporcionada a través del seguimiento de Correos Express.

Cualquier duda, nos puedes contactar al email de clientes@lifelongtrends.com

EXCHANGES - ENGLISH

Exchanges are free of charge for garments that belong "OUR CLOTHING" collection and are only allowed for orders from Spain and Portugal.

Exchanges will not be accepted for vintage garments under no circumstances. Exchanges are free of charge and the customer will not have to pay anything at any time during the process.

In order to make an exchange it will be indispensable that the garment to be delivered is in the same conditions in which it arrived. This implies that the garment must be unworn and free of odours and stains, and include the packaging elements that were received (labels, shipping bag...). Stickers do not need to be included in the package.

In order to make an exchange it will be necessary to contact us through clientes@lifelongtrends.com and tell us what garment has to be exchanged (example: my order number is LT1230 and I would like to deliver size L and receive size M). It is very important to tell us both the order number and the sizes you want to exchange, in order to speed up the process.

It is normal for the process to take a couple of working days from the moment the customer requests the exchange, but all the necessary information will be provided through Correos Express tracking.

If you have any doubts, please contact us at clientes@lifelongtrends.com